基于智能语音的矛盾调解方法、装置、设备及存储介质

本申请公开一种基于智能语音的矛盾调解方法、装置、设备及存储介质，涉及语音处理技术领域，该方法包括：在接收到各待调解用户的语音信息时，将语音信息转换为文本信息；对文本信息进行情感识别，获得各待调解用户的情感状态信息；对文本信息进行矛盾检测，获得对应待调解事项的矛盾分析结果；将情感状态信息以及矛盾分析结果输入至预设矛盾调解知识图谱模型，获得当前矛盾解决方案；基于当前矛盾解决方案分别生成对应各待调解用户的调解结果信息，并语音播报各调解结果信息。本申请能基于对各待调解用户的情感识别和矛盾分析的结果，由预设矛盾调解知识图谱模型生成更符合用户意图的当前矛盾解决方案，有利于提升矛盾调解效率。