基于5G新通话的数字人与人工客服实时协同系统及方法

本发明涉及5G新通话智能客服技术领域，公开了一种基于5G新通话的数字人与人工客服实时协同系统及方法，系统包括：5G用户终端、IMS核心网、视频服务终端和人工客服工作终端，5G用户终端与视频服务终端间通过IMS核心网基于5G新通话的方式实现用户和数字人视频客服的实时交互；人工客服工作终端实时监控两个终端的交互信息并基于预设打断对话介入条件获取人工输入的回答文本代替视频服务终端继续与用户交互，并基于人工客服输入的接管退出指令触发视频服务终端继续响应5G用户终端或结束人工客服及视频服务终端继续与用户交互。本发明使用户和客服交互过程操作更便捷、高清无延迟、传输更安全，人机衔接更自然，提升了用户体验。