流程耗时预测方法、装置、设备、存储介质及程序产品

本申请公开了一种流程耗时预测方法、装置、设备、存储介质及程序产品，涉及流程管理技术领域，所述流程耗时预测方法包括：接收工单创建请求；基于预先构建的实时服务地图，根据所述工单创建请求进行路径规划和耗时预测，得到路径间处理耗时数据；根据所述路径间处理耗时数据，计算得到流程耗时预测结果。本申请通过预先构建的实时服务地图，能够对售后工单进行单一部门流转耗时预测，同时还能对工单进行实现跨部门服务路径规划，避免单一部门工单累积拥堵，通过其他路径对工单进行分流，解决了现有技术的售后处理过程中流程耗时不可预测的问题，提高了流程耗时预测的准确率和工单处理的效率。