摘要
本申请公开一种基于预测用户行为的通话策略方法、装置、计算机设备及存储介质，包括获取用户的历史通话行为数据；将用户的历史行为数据发送至经训练的时间序列模型；基于所述时间序列模型提取所述历史行为数据的特征向量，并根据所述时间序列模型学习到的行为特征规律进行匹配，确定与所述特征向量相匹配的用户行为数据，作为该用户的预测行为数据；根据所述预测行为数据生成所述用户的个性化的通话策略，所述通话策略包括通话时机的选择、通话内容的个性化推荐以及通话质量的优化方式；将所述通话策略反馈给坐席，以便坐席根据所述通话策略向用户发起通话。通过预测用户对营销电话的行为反应，为坐席反馈不同用户的通话策略，提高通话的有效性。
