一种人机智能协同的电网工单处理方法及系统

本发明涉及一种人机智能协同的电网工单处理方法及系统，包括采集历史工单数据、设备故障数据和设备维修数据构建电网设备故障知识图谱；接收用户语音输入，将用户语音输入转化为文本，并采用自然语言技术对文本进行语义理解，获取用户故障描述信息；基于用户故障描述信息和电网设备故障知识图谱获取故障原因，生成电网故障工单；基于电网故障工单获取故障解决方案并提供给用户进行选择，基于用户的选择生成电网故障处理工单并进行工单派发。本发明不仅提高了电网设备故障处理的效率和准确性，还提升了客户满意度、降低了运营成本；通过持续的数据积累和模型优化，系统的性能将不断得到提升，进一步增强其在电力行业故障管理中的作用。