工单的自动创建分发方法及装置

申请号：CN202411137102

申请日期：2024-08-19

公开号：CN119106672A

公开日期：2024-12-10

类型：发明专利

摘要

本申请公开了一种工单的自动创建分发方法及装置，其中，获取目标录音信息；对目标录音信息进行语音转文字，得到目标录音信息对应的目标文本信息；对目标文本信息进行关键词提取，得到多个目标关键词；基于多个目标关键词确定目标文本信息对应的目标空白工单模板；将目标文本信息填充至目标空白工单模板，得到目标生成工单；将目标生成工单分发至目标工单处理设备。本申请能够提高工单创建分发的效率。

技术关键词

关键词预测用户意图模板文本语音情绪识别模型 MFCC算法队列构建训练集可读存储介质分发装置分发模块画像存储器处理器计算机标签