一种基于大模型的智能填单系统及方法

本发明公开了一种基于大模型的智能填单系统及方法，其中，该方法包括：采集当前通话内容，利用语音识别大模型将通话内容转化为文本，得到通话文本；对通话文本进行预处理操作，并利用文本分析大模型对预处理后的通话文本进行数据分析，得到分析结果；制作若干工单模板并构成工单数据库，将分析结果与工单数据库进行匹配，得到当前工单模板；将分析结果自动填写至当前工单模板；以及，根据分析结果得到当前服务的紧急程度，将紧急程度更新至当前工单模板中，得到当前通话的服务工单。本发明涉及客户服务技术领域，解决了现有智能填单方法中存在的应用场景单一、智能化程度不高的技术问题。