一种基于大语言模型的客服交互方法及系统

本发明适用于客服交互技术领域，尤其涉及一种基于大语言模型的客服交互方法及系统，所述方法包括：构建通用资料数据库，与用户建立语音连接，对语音交互过程进行信息记录，得到初始语音交互数据；获取用户账户信息，基于用户账户信息进行数据查询，构建用户资料数据库；对初始语音交互数据进行处理，得到初始语音处理结果，进行切换预警检测，得到预警检测结果；进行分流处理，同步到对应的服务设备，完成对实时语音的无感切换。本发明将语音交互过程通过文本的方式输入到大语言模型中，基于与用户的交互过程预测用户是否需要切换服务专员，从而在检测到需要切换时，开始进行预备，在出现需求变化的时候，实现对服务专员的无缝切换。