电商客服回复方法及其装置、设备、介质

本申请涉及电商技术领域中一种电商客服回复方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：获取用户与电商客服之间的会话中所提供的提问文本，确定出提问文本相对应的关键词集和伪回复文本，将提问文本、关键词集及伪回复文本分别与预设的知识库中的各个文档段落及其中的各个文档分句进行匹配，确定出各个文档段落相对应的提问匹配得分、关键匹配得分、回复匹配得分,进而据此确定出各个文档段落的综合匹配得分，召回综合匹配得分满足预设条件的目标文档段落集，根据目标文档段落集生成提问文本的回复文本，发送给用户。本申请可为用户提供及时准确的回复。