一种人工服务管理方法及系统

本发明涉及服务管理技术领域，尤其涉及一种人工服务管理方法及系统。该方法包括以下步骤：获取客户需求数据；获取服务人员数据，并根据客户人员数据以及客户需求数据进行需求匹配，得到服务人员匹配数据；根据服务人员匹配数据进行服务调度，得到服务调度数据，并根据服务调度数据进行任务分配，得到服务任务分配数据；根据服务任务分配数据进行服务过程监控，得到服务过程监控数据，以进行人工服务管理辅助作业。本发明精准捕捉客户需求，特别是潜在需求，匹配服务人员，提升资源利用率，通过数据驱动持续优化服务流程与创新业务模式。