话术推荐方法、装置和计算机设备

本申请属于人工智能技术领域，特别涉及一种话术推荐方法、装置和计算机设备。该方法包括：获取当前通话内容的音频；将所述音频转换为文本信息；根据所述文本信息解析客户意图；根据所述客户意图，从话术库中选取至少一条满足预设比重要求的推荐话术作为目标推荐话术；将所述客户意图及所述目标推荐话术推送至坐席，以指导所述坐席根据所述客户意图和所述目标推荐话术与客户通话；记录本次通话任务的反馈结果，其中，所述反馈结果包括销售成功和销售失败；在预设时长后，根据所述结果调整所述话术库中推荐话术的比重。上述的方法、装置和计算机设备可提高通话效率、销售成功率以及推荐话术的准确性。