处理用户反馈信息的方法、电子设备和存储介质

一种处理用户反馈信息的方法、电子设备和存储介质，属于计算机领域。此方法包括：获取目标用户的反馈信息；基于目标用户的反馈信息，通过大语言模型确定问题类别；在问题类别包括技术故障类的情况下，获取目标用户对应的第一诊断数据，第一诊断数据为与技术故障类相关联的诊断数据，第一诊断数据用于确定针对反馈信息的第一处理结果；在问题类别包括非技术故障类的情况下，通过RAG方式从目标知识库中查询与反馈信息匹配的问题答案；在目标知识库中未查询到与反馈信息匹配的问题答案的情况下，获取与目标用户对应的第二诊断数据，第二诊断数据为与非技术故障类相关联的诊断数据，第二诊断数据用于确定针对反馈信息的第二处理结果。