自然语言处理与智能客服对话管理方法

本发明提出了自然语言处理与智能客服对话管理方法，所述方法包括如下步骤：S1：定义智能客服模组的业务知识及业务规则，并建立相应的语义模型；S2：构建模组中的用户请求接收单元来获取用户输入的请求内容，通过分析单元将请求内容按照预先定义的语义模型进行匹配，判断请求内容是否属于专业模组或普通服务模组的服务范畴；S3：将请求内容输入专家模组，根据专家模组的学习规则判断是否为专家知识库中的问题，若是，则专家模组依据匹配规则给出回答；若不是，则进入智能学习单元，根据智能学习单元的学习规则，依据匹配规则给出回答；S4：将请求内容输入普通服务模组，普通服务模组依照问答规则给出回答。