故障解决方案的确定方法、设备及程序产品

本申请公开了一种故障解决方案的确定方法、设备及程序产品，涉及电子数字数据处理技术领域。上述方法在设备发生故障时，基于设备运行数据确定用户操作流程，并将用户操作流程与标准操作流程进行比对，若用户操作流程与标准操作流程的比对结果为不一致，则根据用户操作流程确定关键字段，之后根据该关键字段，于故障知识库中确定相似故障案例，并基于相似故障案例确定对应的故障解决方案，其中，故障知识库是一个包含历史设备故障案例的数据库，能够集中存储和管理故障信息，以便在设备出现类似故障时能够快速查找并应用已有的解决方案，提高故障排除的效率和准确性，进而减少故障诊断的时间，缩短设备维修时长。