基于两层知识图谱的客服服务方法及系统

本发明公开了基于两层知识图谱的客服服务方法及系统，涉及知识图谱技术领域，解决了现有客服服务系统利用知识图谱仅能回复一些简单的咨询类问题，无法处理复杂咨询的技术问题；本发明构建原子能力组，每个原子能力组由若干基本节点组成；原子能力组创建完成后，提取待组合原子能力组节点进行组合，组合得到客服服务图谱；根据用户的查询语音，获取用户的查询意图；基于客服服务图谱，输出查询意图对应的服务方案；本发明基于构建的客服服务图谱能为用户的查询提供相应的服务方案，提升了服务效率与灵活性，为用户带来更加优质、高效的服务体验。