一种基于加油站顾客评价的情感分析方法及装置

本发明涉及加油站技术领域，公开了一种基于加油站顾客评价的情感分析方法及装置，该方法包括基于与加油站对应的至少两个评价数据建立情感词典，并根据情感词典确定出与每个评价数据对应的情感分数；基于每个评价数据以及相应的情感分数，确定出与每个评价数据对应的情感倾向；基于情感倾向对所有评价数据进行分类处理，得到至少三类标签数据，并统计每类标签数据中至少两个预设的维度词出现的次数，得到统计数据；基于情感倾向以及统计数据，生成与加油站对应的分析结果。本申请通过由加油站的顾客评价建立的情感词典，对顾客评价中的情感倾向进行精确识别，提高了对顾客评价的情感分析的准确性，有利于改善加油站的服务质量以及提升顾客满意度。