一种基于人工智能的客服交互方法及系统

本发明适用于人工智能客服技术领域，提供了一种基于人工智能的客服交互方法及系统。本发明通过接收用户交互数据，确定目标咨询商品，并获取多个直播视频片段和多个商品评价数据；提取多个直播文本信息和多个评价文本信息；提取关键交互信息，对多个直播文本信息和多个评价文本信息进行关联比较；确定客服交互方式；匹配关联视频片段和关联评价数据，按照客服交互方式，进行交互表达。能够获取目标咨询商品的多个直播视频片段和多个商品评价数据，进行文本信息提取和关联比较，匹配关联视频片段和关联评价数据，进行人工智能的交互表达，能够对商品相关的直播视频和评价数据进行有效利用，从而实现更加丰富的交互展示，有效提升用户体验。