基于NLP的智能客服系统及方法

本发明提供一种基于NLP的智能客服系统及方法，属于数据处理技术领域。该智能客服系统包括：前端交互层，配置有显示模块，用于接收用户输入文本以及展示回复结果；意图识别层，用于根据前端交互层所接收的输入文本，确定用户意图；RPA执行层，用于根据所确定的用户意图，调用对应预设的自动化流程，生成处理结果数据，并将所生成的结果数据发送到前端交互层；知识图谱层，用于根据光伏电站的历史运维数据，构建知识图谱；监控与优化层，用于监测智能客服系统的运行状态。本发明提供的智能客服系统，能够显著提升处理效率，能快速响应并解决用户问题；大幅提高处理准确性，并有效降低运营成本，减少人工依赖及潜在失误成本。