一种基于语言模型的工单处理方法、装置、设备及存储介质

本申请公开了一种基于语言模型的工单处理方法、装置、设备及存储介质，涉及自然语言处理技术领域，包括：识别并解析工单对话信息得到相应的待处理工单；待处理工单为服务产业中的投诉类型的工单；基于提示工程对待处理工单进行特征信息提取处理，得到待处理工单对应的包含结构化提示词的工单特征信息；基于预设历史工单数据、预设部门职能表和工单特征信息，利用预训练语言模型对待处理工单进行处理，以生成待处理工单对应的处理意见；根据处理意见生成待处理工单的工单处理报告。这样一来，本申请可深层次挖掘部门职能、历史工单与待处理工单之间的联系；并且减少了对客服人员处理工单的依赖，能够提高工单处理的效率和准确性。