一种基于AI技术的ETC客服机器人控制方法

本发明公开了一种基于AI技术的ETC客服机器人控制方法，具体涉及ETC客服机器人领域，包括数据采集终端、自然语言处理模块、机器学习模型、知识库、多渠道接入系统和控制中心；具体包括数据采集终端收集多渠道的ETC用户咨询数据、历史客服处理记录、ETC业务规则以及政策法规数据并构建初始数据集T，同时对初始数据集T进行预处理操作；将预处理后的数据输入到包括语义理解和意图识别两个子模块的自然语言处理模块中得到用户咨询意图；本发明利用自然语言处理和机器学习技术，大大提高了客服响应速度和解答准确率，提升了用户体验，通过语义理解和意图识别，能够处理各种表述的咨询，满足用户的实际需求。