供电业务中用户反馈信息的处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品

本申请涉及一种供电业务中用户反馈信息的处理方法、装置、设备、存储介质和程序产品，涉及计算机技术领域。本方法能够提升用户反馈信息中反馈关键词识别和提取的准确率和对用户反馈信息进行分析处理的效果。方法包括：获取多种预设渠道的用户反馈信息，判断用户反馈信息是否为当前台区相关的用户反馈信息；判断生成用户反馈信息的归属地址是否属于当前台区的所属区域；识别用户反馈信息中的反馈关键词，判断反馈关键词是否属于用户反馈信息库中的已有关键词；在反馈关键词不属于用户反馈信息库中的已有关键词时，对反馈关键词进行情感分类，得到情感类型为目标情感类型的目标反馈关键词，根据目标反馈关键词，获取对应的用户反馈处理指示信息。