一种基于网络雇主服务的客服工单管理系统

本发明公开了一种基于网络雇主服务的客服工单管理系统，涉及工单管理技术领域，包括：多功能服务模块、分布式管理模块、弹性模块、运维监控模块与实时通知模块；多功能服务模块包括用户服务单元、工单服务单元、通信服务单元、知识库服务单元与数据分析单元，用于为网络雇主进行服务；分布式管理模块用于验证用户有效性，确定用户合法性，基于合法用户创建工单；弹性模块在客服工单服务响应超时时。本发明对系统进行全方位的实时监控和深度分析，将发现的问题和工单状态变更情况及时推送给相关人员，确保信息的及时传递，基于指数退避算法进行失败重试，保证了通知的可靠性，避免因网络波动原因导致通知丢失。