一种智能的政务热线群体性诉求分析、检测方法

本发明提供一种智能的政务热线群体性诉求分析、检测方法，该方法包括以下内容：定时拉取每日工单数据；对工单数据中的工单内容进行向量化编码；针对向量化工单数据使用DBSCAN聚类算法，得到分类簇；遍历分类簇，利用分类簇的地址特征、投诉特征，与未纳入任何簇的数据，再次使用DBSCAN聚类算法扩大分类簇，用于得到更精确的投诉量与投诉人数信息；通过大模型得到每个分类簇的投诉总结；将数据写入数据。本发明可以实现兼顾语义与空间信息的，群体性诉求检测，通过智能化的方式替代原有人工统计的冗余、重复的工作，可以有效帮助识别和整合相似诉求，从而提高处理效率，优化服务质量，快速、高效的提供每日的群体性事件列表。