一种基于用户意图识别的智能客服方法及系统

本发明公开了一种基于用户意图识别的智能客服方法及系统，属于智能客服技术领域，所述方法包括：步骤S1：接收用户的多模态对话数据；步骤S2：基于用户意图识别模型对所述多模态对话数据进行分析，得到用户意图识别结果；步骤S3：所述智能客服的应答模块基于所述最终的用户意图识别结果和所述最终的用户情绪识别结果，确定应答策略和应答内容，并按照确定的所述应答策略将所述应答内容反馈给用户。本发明能够实现用户意图识别和情绪识别的交互指导，提高了用户意图识别的准确性。