摘要
本发明公开了一种基于AR的远程IT支持与培训平台及方法，包括用户端AR设备、远程支持端设备及云端服务器。用户端AR设备通过摄像头和传感器采集设备状态，远程支持端设备向用户端发送控制信号显示AR叠加信息并进行远程操作。该平台还包括AR场景构建模块、交互模块、故障诊断模块和交互式培训模块，实现AR场景构建、多样化交互、智能故障诊断和交互式培训。本发明通过AR技术实现远程可视化指导，显著提高IT支持效率和故障排除速度；集成多种交互方式和智能诊断算法，提升用户自服务能力；提供互动式培训体验，强化学习效果；支持多人协作解决复杂问题；直观可视化界面降低用户焦虑感，提高整体满意度。
