基于生成式人工智能的客服服务优化方法及系统

本发明公开了基于生成式人工智能的客服服务优化方法及系统，涉及人工智能技术领域，所述方法包括：读取滞留包裹属性和滞留时长，结合站点负荷与用户历史平均取件时长设定提醒短信发送频率并配置发送时区；基于用户画像及预设取件关联因子从包裹运营数据库检索样本数据集；以样本数据训练生成式人工智能模型，构建取件概率预测器；在短信发送时区内，利用预测器寻优确定最大预测取件概率对应的最优时间节点，并向用户发送提醒短信。进而达成精准提醒、提升处理效率、改善用户体验的技术效果。