客服回复方法及其装置、设备、介质

本申请涉及电商技术领域中一种客服回复方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：响应客服咨询请求，确定与该请求携带的用户咨询文本相关的客服知识素材，替换客服知识素材中的各个富媒体元素为对应的元素标签；根据替换后的客服知识素材和用户咨询文本构造标签化提示文本，以标签化提示文本引导大语言模型，确定出所述客服知识素材中的目标知识片段及其相对应的初始回复文本；根据目标知识片段中各个元素标签及其上下文关系，对初始回复文本中的元素标签进行校正，获得已校正回复文本；还原已校正回复文本中的各个元素标签为对应的富媒体元素，以所得的目标回复文本应答客服咨询请求。本申请能够保证基于检索增强生成的客服回复的精准度。