基于对话文本嵌入特征的用户量化方法、设备、介质及程序产品

本申请实施例提供一种基于对话文本嵌入特征的用户量化方法、设备、介质及程序产品，涉及用户量化技术领域。所述方法包括：获取待量化用户的用户画像特征和电销对话文本；基于预设的流程节点划分规则从电销对话文本中提取多个关键文本片段，并分别获取各关键文本片段的嵌入特征；基于预设的权重信息对各嵌入特征进行加权聚合，得到对话嵌入特征；将用户画像特征和对话嵌入特征进行拼接，得到综合特征集；利用预设的用户量化模型基于综合特征集确定对应于待量化用户的量化结果。本申请实施例通过将对话文本按流程节点进行片段分割，并根据各片段的权重和提取的嵌入特征确定对话特征，从而提高了对话特征提取的准确性和全面性，进而有效提高用户量化准确性。