基于业务画像的基层事件智能分派方法及系统

本说明书的多个实施例涉及信息技术领域，具体涉及基于业务画像的基层事件智能分派方法及系统。所述方法包括步骤：根据基层部门的当前及历史工作数据，获得基层部门的能力图谱及当前负荷，建立部门画像；读取网格数据，获得网格基础信息及历史事件概率分布，建立网格画像；根据事件工单获得事件基础信息、事件描述及历史信息，构建事件画像；根据所述事件画像、部门画像、网格画像及预先设置的分配策略，获得分派结果；获得分派结果的执行反馈，根据所述执行反馈优化所述分配策略。