基于多模态数据的业务优化方法、装置、设备及存储介质

本发明属于人工智能技术领域，应用于金融科技领域以及医疗健康领域，公开了一种基于多模态数据的业务优化方法、装置、设备及存储介质，业务优化方法包括：将用户音频信息输入音频情绪分类模型，得到用户的第一情绪分类；基于预设的业务情感词典，对用户文本信息对应的各关键词进行情绪评分，得到各关键词的情绪评分；加权备选情绪分类的分数和备选情绪分类对应的关键词的情绪评分，得到加权后备选情绪分类中情绪评分最高的第二情绪分类；根据用户的第一情绪分类和第二情绪分类，得到用户的最终情感分类；根据用户的最终情感分类，生成针对用户的业务推荐策略。本发明解决了现有技术中无法根据用户实际情绪为用户定制业务推荐策略的技术问题。