保险投诉的自动化审计方法、装置、设备及介质

本申请涉及一种保险投诉的自动化审计方法、装置、设备及介质。该方法通过对投诉文本进行实体提取，对投诉语音进行特征提取，将声学特征输入预设的风险分析模型输出风险等级，确定对应的审计决策规则，对投诉文本进行特征提取，将文本特征与声学特征融合，将融合特征输入预设的预测模型，生成审计报告。本申请可应用于金融保险等业务系统中，通过投诉文本的目标实体，投诉语音的声学特征，根据声学特征得到风险等级，根据风险等级和目标实体确定审计决策规则，根据投诉文本得到文本特征，根据文本特征和声学特征得到目标预测结果，根据目标预测结果来指示投诉的处理方式。从而对用户的投诉信息进行全面分析，以准确得到用户的投诉诉求。