一种基于数据分析的手游客服工单分发方法及系统

本发明公开了一种基于数据分析的手游客服工单分发方法及系统，获取手游客服工单进行文本语义分析生成工单特征向量，采集客服实时状态数据生成客服状态画像，基于客服状态画像进行反向工单推荐生成工单偏好数据；基于工单特征向量进行复杂度预测，结合工单偏好数据发布至竞拍平台获取竞拍结果排序；根据竞拍结果构建初步分发方案，执行故意错配分发操作获取异常情况数据；构造混沌测试工单注入处理流程验证系统稳定性；对异常情况数据进行深度挖掘识别隐藏技能特征，重新评估综合能力；根据优化后能力评估数据调整分发方案并启动实时监控；基于系统稳定性数据对处理质量进行稳定性校验，生成分发策略优化指令，实现智能化工单分发。