问答知识库更新方法及其装置、设备、介质

本申请公开一种问答知识库更新方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：当监测到平台帮助文档被更新时，将平台帮助文档输入至大语言模型中，控制大语言模型生成多条候选问答条目；计算多条候选问答条目中的标准问题与问答知识库中已存储的基准问答条目中的标准问题两两之间的相似度，当相似度满足预设新增条件时，将对应的候选问答条目存储至问答知识库中；当相似度不满足预设新增条件时，调用大语言模型判断对应候选问题条目和基准问答条目的全文语义是否相同，若不相同，将对应候选问题条目存储至问答知识库中；若相同，将对应候选问题条目标记为待审核状态。本申请显著提高了问答知识库的更新效率和准确性，增强了智能客服系统的用户体验。