一种中小金融机构客服全流程数字化系统及方法

本发明公开了一种中小金融机构客服全流程数字化系统及方法，具体涉及客服全流程数字化技术领域，通过对客户请求的多模态精准理解与任务流程初始化，引入深度语义解析模型提取客户主意图与次意图，引入“历史流程追溯异常系数”与“异常闭环未达成系数”两个关键计算指标，实现对客服系统执行稳定性与闭环判断准确性的双重定量评估，将上述两项系数有机整合为“伪闭环欺骗响应错误指数”，建立统一的量化模型判断客服系统当前是否存在高风险伪闭环现象，基于伪闭环欺骗响应错误指数与设定阈值的比较实现伪闭环流程的实时智能标记，精准识别高风险流程并动态触发预警或重判机制。