一种会话智能接入系统及方法

本发明属于智能会话领域，提供一种会话智能接入系统及方法，包括将不同种类的多个会话账号托管至云端，实现账号的集中管理和统一调度；实时接收来自所述多个会话账号的会话消息，并对接入的消息进行有效性筛选和预处理；基于分流模型对已接入的有效会话进行分类和分配；基于应答模型识别客户意图，并对符合预设规则的会话进行自动应答；对未分流至所述AI应答模块的会话进行人工应答；对接入的客户信息进行特征提取和标签化处理，建立客户画像；基于所述客户画像对所述分流模型和应答模型进行动态更新。