基于用户情绪分析的电信业务质量评估方法及系统

本发明涉及电信服务的技术领域，它涉及基于用户情绪分析的电信业务质量评估方法及系统，包括部署数字末梢感受器，实时监听并编码生成携带时间戳的第一数据流和第二数据流，利用分层交叉模态注意力模型处理第一数据流以生成情绪轨迹，通过分析情绪轨迹的几何形态，以确定情绪突变事件及其时间点；响应于确定情绪突变事件，将该事件发生前回溯时间窗口内的第二数据流组合成观测症状向量；将观测症状向量与因果归因矩阵进行匹配，基于匹配结果，确定与观测症状向量在学习距离上最近的矩阵行所对应的技术根源，作为对电信业务质量问题的评估结果，并生成结构化诊断画像，本发明能够更准确、及时地发现和定位影响用户体验的电信业务质量问题。