一种基于时序建模的客户服务事件动态调度方法

本发明公开了一种基于时序建模的客户服务事件动态调度方法，包括如下步骤：S1、采集异构原始数据，构建服务事件序列；S2、将服务事件序列输入改进的Transformer模型中，输出事件语义特征向量；S3、构建多尺度时间窗口，生成时间特征向量阵；S4、拼接事件语义特征向量与时间特征向量，生成联合特征向量；S5、将联合特征向量输入改进的决策树集成算法中，生成调度优先级评分值，记录决策路径及对应特征节点索引；S6、执行服务事件队列操作，生成服务事件调度列表；S7、采集服务事件执行反馈信息，更新参数。本发明融合时序建模、特征评分与反馈优化机制，实现了客户服务任务的智能识别、高效排序、可解释调度与动态演化。