手机银行客户的忠诚度评估方法、装置及设备、计算机程序产品

本申请公开了一种手机银行客户的忠诚度评估方法、装置及设备、计算机程序产品，该方法包括：获取手机银行客户的多源数据，包括手机银行客户的基础信息和行为数据，行为数据包括交易行为数据和交互行为数据；对多源数据进行预处理，得到手机银行客户的多源特征数据，包括静态属性特征、动态行为特征以及复合特征；将多源特征数据输入客户忠诚度评估模型，得到手机银行客户的忠诚度评估结果。本申请将客户在手机银行中的交易行为数据、交互行为数据等多源行为数据进行多维度整合和关联分析，挖掘客户隐性需求与行为意图，能够更全面、准确地评估客户忠诚度，实现了手机银行客户忠诚度的精准量化，进而为银行精准营销和客户关系管理提供了决策支持。