一种自动应答方法、装置、设备及存储介质

本申请实施例提供一种自动应答方法、装置、设备及存储介质，可应用于保险、医疗、金融等领域的客户服务系统，所述方法在获取用户输入文本后，先通过意图分类模块识别输入文本的意图类别，再根据意图类别选取目标槽位填充模块，并使用目标槽位填充模块获取输入文本中的槽位信息，以及根据槽位信息识别用户意图，从而基于用户意图生成应答文本。所述方法可以先通过意图分类粗粒度地理解用户的目的，再根据意图类别选取对应的槽位填充模块来获取用户咨询中的槽位信息，以细粒度地理解用户的具体要求，识别用户真实意图。再通过筛选用户真实意图，过滤无效名单或者低质量名单，提高坐席名单的接触效率和咨询应答效率。