人机协同的客户服务方法及相关装置

本申请公开了一种人机协同的客户服务方法及相关装置，所述方法包括：获取客户与智能客服机器人在当前会话中的会话数据；对所述会话数据进行分析，确定当前问询的答复主体，所述答复主体包括所述智能客服机器人和/或人工坐席；检测到所述答复主体中包括所述人工坐席，则确定所述人工坐席介入后的交互语境；通过所述答复主体，根据所述交互语境，对所述当前问询进行解答。本申请可以提升客户服务体验和问题解决效率，实现智能客服机器人与人工的高效协同。