基于情感识别的客服优化方法、装置、设备及介质

本申请涉及人工智能技术领域、智慧医疗领域及金融科技领域，尤其涉及一种基于情感识别的客服优化方法、装置、设备及介质。本申请中实时采集用户的声音信号，得到当前声音段对应的当前情感分类结果，确定情感分类的变化信息，若检测到变化信息和当前情感分类结果到切换客服的条件，则获取当前时刻对应的当前客服类型，在下一时刻对客服进行优化切换。本申请可应用于金融保险、医疗健康等业务场景中，通过实时采集用户声音信号，通过对当前和前一声音段进行情感分类，根据分类结果确定情感变化信息，依据相关信息确定下一客服类型并在下一时刻进行优化切换。从而准确地识别用户的情感状态，从而动态调整客服服务策略。