摘要
本发明涉及人工智能技术领域，可应用于医疗健康、金融科技等业务系统平台中，公开了坐席人员处理方法、装置、计算机设备及存储介质，其中，通过获取坐席队列中当前所有坐席人员的历史作业绩效数据；对获取的所述历史作业绩效数据进行清洗和归一化的预处理，并对预处理后的所述历史作业绩效数据进行特征提取，得到特征向量；基于所述特征向量，通过预训练的呼叫量预测模型生成所述坐席队列的呼叫量预测结果；根据所述呼叫量预测结果和所述坐席队列中各所述坐席人员当前的工作状态，确定任务分配策略，并根据所述任务分配策略向各所述坐席人员自动派发任务；从而通过本发明可以优化坐席人员的任务分配和人员管理。
