话术推荐方法及相关设备

本申请公开了一种话术推荐方法及相关设备，涉及人工智能技术领域，包括：响应于话术推荐指令，获取输入的第一语句，并获取输入第一语句的客户对应的客户ID，基于客户ID，获取客户对应的背景标签，并解析第一语句，确定第一语句对应的业务场景与业务问题，基于背景标签、业务场景、业务问题、预设专家规则匹配引擎和预设专家规则集合，确定预设专家规则集合中的目标专家规则，基于目标专家规则，确定第一语句对应的推荐话术，并将推荐话术推荐给客户。本申请根据业务人员的经验，设定专家规则，在进行客户服务时，先根据所属客户类型与业务场景，匹配目标专家规则，然后将目标专家规则对应的目标话术推荐给客户，提高话术推荐的准确性。