一种基于大语言模型的供热收费客服系统

本发明公开了一种基于大语言模型的供热收费客服系统，涉及即时通信技术领域，该系统包括：用户交互模块、大语言模型服务层、提示词优化模块、供热知识图谱模块、情绪语义识别模块及业务中台模块；通过引入大语言模型与供热专业知识图谱融合，实现自然语言多轮交互下的供热收费业务查询、投诉处理和流程执行；采用提示词自适应优化算法，使用语言模型概率引导遗传算法优化提示模板，增强对复杂语义的理解能力；业务中台打通收费系统、银行接口及主数据，实现对话中实时查询和自动处理业务。本发明具有交互智能、数据融合、流程自动、响应高效等显著优势，提升用户体验并降低运维成本。