摘要
本申请公开了一种工单生成方法及工单处理方法、工单管理系统。其中，工单生成方法包括：对用户上报的多模态问题数据进行文本提取，得到对应的目标文本数据；利用问题分类模型对多模态问题数据进行分析，得到对应的问题类型，并将目标文本数据输入至与问题类型匹配的工单模板中，得到待处理工单，并确定待处理工单的生成时间戳；利用情感倾向识别模型对多模态问题数据进行分析，得到对应的情感倾向；将多模态问题数据对应的情感倾向、问题类型、待处理工单及对应的生成时间戳打包成工单信息包发送至服务器处，并接收服务器反馈的问题结果。本申请解决了相关技术无法充分理解用户的多模态反馈数据，导致生成工单准确性较差的技术问题。
