一种基于大模型的政务诉求处理方法、装置、设备及介质

本申请公开了一种基于大模型的政务诉求处理方法、装置、设备及介质，涉及人工智能技术领域，包括：获取目标用户上传的目标政务诉求，并确定所述目标政务诉求对应的目标文本信息；基于所述目标文本信息确定所述目标政务诉求对应的目标用户意图，并提取所述目标文本信息中的目标实体；基于所述目标用户意图和所述目标实体调用目标大模型生成所述目标政务诉求对应的答复建议和工单分派建议，并基于所述工单分派建议确定并分派目标工单，以基于所述答复建议和所述目标工单处理所述目标政务诉求。这样一来，本申请可以自动分析目标文本信息准确把握用户意图，并调用合适的目标大模型生成答复建议和工单分派建议，提升政务诉求的处理效率和处理质量。