电商客服回复方法及其装置、设备、介质

本申请涉及电商客服技术领域中一种电商客服回复方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：响应用户触发的客服咨询事件，获取该事件相对应的咨询文本；确定客服知识库中每个知识文档知识文档的文档抽象树中从根节点到每个末端节点所构成的各个节点路径相对应的单元文本集，确定每个单元文本集与咨询文本之间的综合相关度中的最大值作为咨询文档相关度，综合相关度融合了对应的单元文本集中各个语义单元文本与咨询文本之间的咨询单元相关度；筛选咨询文档相关度满足预设条件的目标知识文档，与咨询文本构造相对应的回复文本推送给用户。本申请能够精准召回与用户咨询相关的长文档，以提供用户满意的回复。