客服对话的异常行为分析方法、装置、设备及介质

本发明涉及语音语义技术领域，可应用于金融科技、医疗健康等业务系统平台中，公开了一种客服对话的异常行为分析方法、装置、设备及介质，包括：获取目标客户的客服交互记录数据，根据客服交互记录数据筛选预设时间范围内的客服对话行为；调用客服对话行为对应的客服交互音频数据，对客服交互音频数据进行多模态声音识别，得到语音文字内容及情绪波动数据；提取语音文字内容的关键语义信息及情绪波动数据的情绪特征信息；将关键语义信息及情绪特征信息进行关联拼接，得到交互分析数据；对交互分析数据进行深度语义推理，得到异常客服对话原因，根据异常客服对话原因将客服对话行为判定为异常行为。本发明可以提升客服对话中异常行为分析的准确性。