一种客户服务方法、装置、设备、介质和程序产品

本申请提供了一种客户服务方法，可以应用于人工智能技术领域。该客户服务方法包括：获取客户在预设时间段内的行为数据；获取行为数据的融合语义特征，自融合语义特征中提取序列特征，基于序列特征，利用多层神经网络得到预设时间段内的客户情绪特征和客户需求；响应于行为数据出现增量数据，基于行为数据和增量数据更新知识图谱，知识图谱是基于行为数据预先构建的；基于客户情绪特征、客户需求和知识图谱，得到目标产品，以及，基于客户情绪特征生成沟通策略；响应于接收到客户的语义输入，按照沟通策略与客户进行沟通，并在沟通过程中推荐目标产品。本申请还提供了一种客户服务装置、设备、存储介质和程序产品。