一种基于外呼机器人的用户意图识别方法和系统

本发明公开了一种基于外呼机器人的用户意图识别方法和系统，本发明涉及意图识别技术领域。包括以下步骤：采集已知任务意图包括确认、否认、查询意图及主题的语音数据，提取文本特征并通过内容感知网络模型获取意图特征综合向量；利用神经网络模型，以综合向量为输入，已知意图和主题为标签，完成训练；对待识别语音数据，提取语速、音量、基频等语音特征，计算语音判断系数；结合预测的任务意图和语音判断系数，生成综合任务意图判断指数，与阈值对比确认用户意图；最终结合任务主题，通过外呼机器人提供响应。该方法不仅能够结合语音特征的动态变化，优化用户意图的最终判定，还能够显著减少误判情况的发生。